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Terberg Divisions
Localisation : LISSES
Durée de travail : 35 heures
Fourchette de salaire : 32 400 € - 33 600 €
Terberg MATEC SAS, filiale du groupe Terberg Environmental, est spécialisée dans les solutions de collecte de déchets.
Entreprise à taille humaine avec une dimension internationale, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : orientation client, innovation, qualité, intégrité et engagement durable.
Rejoignez une entreprise engagée, au cœur des enjeux environnementaux.
Le Gestionnaire Contrats de Service assure la création, l'administration et le suivi du portefeuille des contrats de service de TERBERG MATEC France.
Il accompagne les Responsables SAV régionaux et les Coordinateurs Service dans la construction des offres contractuelles, veille à la bonne formalisation des engagements pris avec les clients et assure le pilotage administratif et analytique du portefeuille contrats.
Il garantit la fiabilité des données contractuelles, contribue à la rentabilité des activités de maintenance et participe à l'amélioration continue des offres de services.
Le Gestionnaire Contrats de Service n'assure pas l'exécution opérationnelle des contrats, qui relève des équipes régionales, mais veille à leur bonne structuration, leur suivi administratif et leur performance économique.
Construction des offres de contrats
Accompagner les régions dans la construction des propositions de contrats
Réaliser les simulations économiques et financières
Vérifier l'adéquation entre les prestations proposées et les exigences clients
Structurer les offres selon les standards définis par l’entreprise
Mettre à jour les modèles contractuels
Création et administration des contrats
Créer les contrats dans les systèmes de gestion
Assurer le suivi administratif du portefeuille
Garantir la cohérence des données contractuelles
Assurer la mise à jour des informations clients et matériels
Contrôler les échéances contractuelles
Assurer le suivi documentaire associé
Suivi du portefeuille de contrats
Maintenir une vision complète du parc sous contrat
Assurer le suivi des échéances
Préparer les renouvellements
Identifier les contrats à risque ou nécessitant des ajustements
Produire les reportings périodiques
Analyse de la performance des contrats
Analyser la rentabilité du portefeuille
Comparer les coûts réels aux hypothèses contractuelles
Identifier les écarts significatifs
Détecter les dérives économiques
Proposer les actions correctives adaptées
Participer à l'évolution des modèles économiques
Pilotage du parc sous contrat
Assurer le suivi du parc couvert par des contrats de service
Maintenir les bases de données contractuelles
Garantir la fiabilité des informations relatives aux matériels
Assurer le suivi des indicateurs d'activité
Support au Responsable Développement Services & Pièces
Participer au développement des nouvelles offres
Fournir les analyses nécessaires aux décisions
Contribuer à la définition des standards de contrats
Participer aux réflexions sur les évolutions du portefeuille
Soutenir les initiatives visant à développer les revenus récurrents
Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être complétée ou adaptée en fonction des besoins du service et des évolutions de l'activité.
Gestion, administration des ventes, contrôle de gestion ou équivalent
Connaissance du secteur technique recommandée
Analyse économique, financière et de rentabilité
Élaboration de reportings et de tableaux de bord
Maîtrise des ERP et des outils Microsoft 365, notamment Excel
Capacités rédactionnelles et gestion documentaire
3 à 5 années d’expérience dans la gestion de contrats ou l'administration d'activités de services
Expérience dans un environnement SAV, maintenance ou industriel appréciée
Bonne maîtrise des outils de gestion et d'analyse
Bac +2 à Bac +3 en contrôle de gestion ou gestion des entreprises/services
Rigueur, fiabilité et sens de la confidentialité
Organisation, autonomie et gestion des priorités
Esprit d’analyse et curiosité
Sens du service
Esprit d’équipe et collaboration
Force de proposition et démarche d’amélioration continue
Intéressement
Prise en charge à 50 % des frais de transport
Mutuelle
Titres-restaurant
Prime d’assiduité
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